Os campos a seguir estão incluídos no resumo:
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Campo |
Descrição |
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Nome da fila |
Exibe os nomes da fila para o CSQ que são gerenciados pelo supervisor. |
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Aguardando contatos |
Número de contatos em fila para o CSQ. |
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Contatos abandonados |
Número de contatos que não foram tratados pelos agentes no CSQ. |
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Nome da equipe |
Exibe os nomes de equipes que estão associados com o CSQ. |
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Agentes modificados (desde a meia-noite)—Adicionados |
Número de agentes adicionados à CSQ. |
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Agentes modificados (desde a meia-noite)—Removidos |
Número de agentes removidos da CSQ. |